Réputation locale
Transformez les avis clients en système de confiance et d’amélioration.
StrategiWeb structure la collecte, les réponses, les escalades et le reporting pour une entreprise locale comme pour un réseau multi-sites.
Questions fréquentes
Réputation, règles et réponses.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Seuls les avis qui enfreignent les règles de la plateforme peuvent être signalés. Une opinion négative mais conforme ne se supprime pas sur simple demande.
Faut-il répondre à tous les avis ?
Une politique de réponse cohérente est recommandée. La réponse doit rester factuelle, personnalisée et protéger les données personnelles.
Comment demander des avis ?
Après une expérience réelle, avec un lien simple et sans contrepartie qui biaiserait le témoignage. Les équipes doivent savoir quand et comment présenter la demande.
Quels indicateurs suivre ?
Le volume, la fraîcheur, les thèmes, le délai de réponse, les écarts entre établissements et les signaux opérationnels révélés par les commentaires.